法人として利用したこは無いのですが、個人で利用する限りでは銀行はサービス業としてはおせじにも良いとは言えないと思います。 まずは営業時間です。自由な時間が多い人はいいでしょうが、窓口の取り扱い時間は平日の昼間だけ、しかもかなり短めなため、多くの勤め人にとっては不便極まりないものです。近くにあって昼休みに使えればいい方で、有給をとるなりしないと利用できない場合が多いのです。 ATMの普及と対応サービスの増加と、インターネットバンキングで昔よりは改善されてはいますが、それでも窓口でないとできないことも多いので、サービス業としては改善が必要な所でしょう。 そしてATMですが、単純に現金の引き出しにしても、無料なのは平日昼間や土曜の一部というのが多く、それ以外の時間帯は手数料がかかるのが一般的です。利用できるのはありがたいですが、ATMという機械には日曜も深夜もかわりないわけですからどうにかならないのかと考えてしまいます。銀行のATMなら動かすのに手間はかかるでしょうが、スーパーやコンビニにある提携ATMなら営業時間中に動かすのはいつでも同じと思えます。